Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Velessa rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal Grund zur Rückgabe haben, findest du hier alle wichtigen Informationen dazu.

Rückgabefrist
Du kannst ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte beachte, dass sich die Produkte in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand befinden müssen.

Pflicht zur vorherigen Kontaktaufnahme
Bevor du eine Rücksendung vornimmst, ist eine persönliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.
Bitte sende uns eine E-Mail an support@velessa.ch, damit wir den Ablauf gemeinsam abstimmen und dir die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
Unangemeldete Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen, die Sendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken, um sicherzustellen, dass sie bei uns ankommt.

Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits benutzte Produkte nicht zurückgenommen werden. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Artikel nicht wieder in den Verkauf geben können.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@velessa.ch
Füge deiner Nachricht nach Möglichkeit ein Foto bei, damit wir den Fall schnell und unkompliziert prüfen können. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Rückgabeprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
Erstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wir danken dir für dein Vertrauen und dein Verständnis.
Velessa steht für bewusste Pflege, Achtsamkeit und Qualität, das auch im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden.